Bijgaand de ervaringen van onze website met webhoster ActiveDomain Webhosting onderdeel van XL Internet Services BV uit Rotterdam.
Op 1 april dit jaar werd onze website in een
vermoedelijke misplaatste 1 april grap offline gehaald, volgens de
melding op de website vanwege administratieve redenen. Wat
voorafging:
In de weken voorafgaand aan het offline halen
van de website is er regelmatig contact geweest over een openstaande
rekening en een adreswijziging wegens verhuizing. De openstaande
rekening is afgelopen jaar verstuurd door ActiveDomain.nl, een
rekening van EUR 77.93
De openstaande rekening van EUR 77,93 is een rekening welke niet correct is, voor de diensten van ActiveDomain.nl is in mei 2008 voor een jaar vooruitbetaald, dit is de policy van ActiveDomain.nl, prima geen probleem. Echter vlak daarna stuurt men een spookfactuur van Eur 77,93 welke nergens op gebaseerd is. ActiveDomain heeft afgelopen jaar meer spookfacturen verstuurd, zie ook http://forum.fok.nl/topic/1250911/1/25.
Afgelopen jaar is de eigenaar van onze website verhuisd en heeft netjes schriftelijk een adreswijziging doorgegeven en aangegeven naar aanleiding van een aanmaning dat de openstaande factuur niet correct is. In de maand maart is hier wederom diverse malen contact over geweest met Lennard Zwart van ActiveDomain. Het blijkt dat het een rommeltje is bij de administratie van ActiveDomain, gezien ook de opmerking welke Lennard Zwart daar zelf over maakte in een van zijn emails aan onze website nadat onze website hardhandig offline werd gehaald door Lennard en onze email daarover:
Johan
Klopt, eigenlijk ben ik sales maar ik doe tegenwoordig ook veel
billing vragen (helaas). Het probleem is dat de administratie mensen,
die betalingen checken, een paar weken achterlopen met het
behandelen van email verkeer. Het antwoord op uw vraag is ja, dit
moet netter aangepakt worden..
Wat ik wel moet zeggen is dat wij enorme problemen hebben met
wanbetalers dus dat is een verklaring voor de aggresieve benadering,
die in uw geval wel verkeerd is uitgepakt.
Groet,
Lennard
Op 1 april is de website dus de gehele dag offline geweest, waarschijnlijk als een hardhandig pressie middel om de openstaande rekening alsnog betaald te krijgen. Juist in de week van 1 april heeft Google ook een Pagerank aanpassing doorgevoerd en een paar dagen voor 1 april stond onze website vanwege deze periodieke aanpassing en het feit dat er 3 maanden hard gewerkt is aan de content van de website opeens op Pagerank2, daar waar het vooralsnog op Pagerank 0 heeft gestaan.
Door het offline halen van de website is door Google gelijk ook de homepage van onze website weer op nul gezet, zo rigoreus gaat Google om met het offline zijn van webpagina's. Pagerank is extreem belangrijk voor websites omdat de zoekmachine van Google aan de hand van deze Pagerank onze website een hogere positie in de zoekopdrachten zet, en het vaak uitmaakt of je op de eerste of tweede pagina van Google staat, of kansloos op pagina 10, waar niemand meer naar kijkt. Uiteindelijk maakt het heel veel uit voor de hoeveelheid verkeer welke een website krijgt en dus ook voor de advertentie inkomsten. Ook adverteerders kijken naar Pagerank en gebruiken dit om tarieven mee uit te onderhandelen.
We hebben 4 emails naar support@activedomain.nl moeten sturen voordat er uiteindelijk gereageerd werd, en uiteindelijk heeft het anderhalve dag geduurd voordat onze website weer online was met alle bovenstaande gevolgen van dien. De uiteindelijke reactie van Lennard was joh jullie hebben pech gehad met onze aggresieve benadering, Lennard vind het niet nodig om excuses aan te bieden!
Na deze wanvertoning van ActiveDomain is het domain zo spoedig als mogelijk verhuisd naar een andere provider, helaas stond in het systeem van ActiveDomain de rekening nog steeds open en wilde men in eerste instantie niet meewerken aan de verhuizing:
We hebben nog een openstaande rekening van je:
Factuur: 200801899
Bedrag: EUR 77.93
Deze moet eerst voldaan worden voor we je hosting kunnen opzeggen.
Ik heb de factuur hieraan attached.
Met vriendelijke groet,
Carlos de Boer Ver Voorn
Het blijkt dat het administratief echt een zooitje is bij ActiveDomain.nl, gegeven ook de opmerking op de site: http://www.stimpy.nu/activedomain
LET OP! Stimpy.nu registreerd
niet langer haar domeinen bij ActiveDomain en raadt iedereen aan dat
vooral ook niet te doen.
Sinds de overname door XL Internet Services is de service enorm
achteruit gegaan.
Dat de service enorm achteruit is gegaan is onze website achtergekomen en we hebben dan ook direct na de verhuizing en het veiligstellen van onze website een klacht ingediend bij ActiveDomain.nl. Er werd door dezelfde Lennard aangegeven dat men ontzettend overwerkt was en toen pas kwamen de eerste excuses, men begreep ook wel dat het flink mis was gegaan en men bood aan om een jaar webhosting terug te betalen (een paar tientjes). Gezien de schade welke door ons geleden is zijn we hier niet op ingegaan, de volgende Google Pagerank update is pas over 3 maanden dus we hebben gedurende 90 dagen aanzienlijk minder bezoekers en dus ook 90 dagen aanzien lagere inkomsten, om deze schade fatsoenlijk te vergoeden daar kan/wil ActiveDomain.nl echter niet aan beginnen.
Ik heb ActiveDomain.nl dan ook gemeld dat ik de gehele gang van zaken op internet zal plaatsen om andere webmasters/eigenaars te waarschuwen voor de puinhoop welke het is sinds de recente overname van Active Domain door XL Internet Services BV uit Rotterdam met als (mede)eigenaar Lennard Zwart.
XL Internet Services is duidelijk veel te snel gegroeid door de overnames van allerlei bedrijven waardoor onze website de dupe is geworden van de puinhoop aldaar en we adviseren dan ook iedereen geen zaken te doen met bovenvermelde bedrijven.
Voor informatie of opmerkingen of als u soortgelijke ervaringen heeft kunt u hier een bericht sturen naar ons.
Ingezonden reactie door Stimpy.nu d.d 21 april 2009
Johan,
Ik begrijp dat ook jij een van de meerdere slachtoffers bent
geworden van de overnamen van ActiveDomain (AD) door XL Internet
Services (XL IS). Ook wij, de "Stimpy.nu Groep", hebben destijds de
nodige problemen gehad. Met in totaal 50
domeinregistraties+dnshosting en nog enkele andere zaken onder
meerdere accounts waren wij gezamelijk een redelijke klant voor AD.
Over de service waren wij enorm te spreken en het feit dat andere
aanbieders goedkoper zijn namen wij dan ook op de koop toe.
Echter, na de overname door XL IS kregen wij meerdere foutieve
facturen.
Verkeerde bedragen, domeinen welke al lang opgezegd waren, domeinen
waarvoor we uberhaupt niet hoefden te betalen, kortom, één grote
bende.
Na maanden lang over en weer mailen en bellen is uiteindelijk alles
recht gezet. Exact 24 uur na het laatste mailtje hierover hebben wij
XL IS gemailt met de melding per direct alles te verhuizen naar
TransIP. En met succes, wij hebben nu weer service van hetzelfde
niveau als we van AD gewend waren, maar dan nog net iets sneller én
stukken goedkoper.
Ons advies: verhuizen die boel!
- Manager Stimpy.nu
Gespot 4 mei 2009
http://www.duimpies.nl/2006/10/01/activedomain/#respond
ActiveDomain is de provider waar onze website
ON-Mix draait. Door eerdere problemen hebben zij (geheel terecht) de
site offline gehaald. Deze problemen zijn inmiddels al weer opgelost
(dit is 2 weken geleden gebeurt). Om aan onze gebruikers en klanten
een optimale omgeving te kunnen bieden hebben wij besloten de site
ergens anders te gaan plaatsen. Voor ons betekent dit een eigen
server en meer bandbreedte en flexibiliteit.
Hiervoor moet de site verhuisd worden van de ene naar de andere
provider. Dit is meer dan een week geleden in gang gezet. Tot op
heden weigert ActiveDomain hieraan mee te werken. Daar wij de
afgelopen periode een aantal lucratieve contracten hebben afgesloten
lopen wij inmiddels een hoop geld mis. Dit is voor ons onacceptabel.
Dit hebben wij ActiveDomain ook meegedeeld. Reactie, hierop is “dat
wij maar een paar maanden moeten wachten”. Dit vind men niet meer
dan redelijk. Als dit de manier is waarop ActiveDomain denkt haar
zaken te moeten doen, denk ik dat het snel is afgelopen met deze
provider.
Vandaag hebben wij besloten de zaak uit handen te geven aan onze
advocaat en een schadevergoeding te eisen, per dag dat het nog
langer duurt.
Wij dachten dat we de ellende zo onderhand wel enigszins achter ons
te kunnen laten, maar er zijn blijkbaar partijen die denken dat ze
het recht in eigen handen kunnen nemen. Ronduit AMATEURISTISCH!!!!
Als iemand mij nu zou vragen bij welke provider ze hun website
moeten hosten, dan zal ik een aantal professionele partijen noemen
en ze waarschuwen voor het amateuristische gedrag van ActiveDomain.
Henk